事件起初于2026年9月8日，成都市一位在Tiffany门店消费超过20万元的顾客，收到销售人员的通知，表示将赠送品牌限定的中秋月饼礼盒。顾客当时身在海外，便与店员约定将礼盒寄送至国内的家人处，这本应是品牌维护VIP客户的常规举措。然而，临近中秋时，家人并未收到月饼。中秋当天，顾客主动联系销售，才得知月饼因地址错误被寄给了其他客户。
在礼盒遗失后，门店副店长提供的补救措施竟然是一袋价值约20元的散装桃酥，代替原本承诺的月饼盒。对此顾客无法接受，于是在社交媒体上分享了自己的经历。帖子发布后，门店销售及上级反复联系顾客，试图劝说其删除负面评论。在拒绝后，顾客的社交账号被限制，相关帖子也被删除。
事件在网络上持续发酵，最终引发Tiffany中国区零售负责人于9月28日发送邮件致歉，表示将全面调查。9月29日，事件登上热搜，品牌承认了地址错误和沟通问题，承诺处理相关员工并优化寄送流程。
网友对事件处理逻辑的总结是：发生错误后仅仅用劣质桃酥草率应对；顾客发声后则施压删除帖子；未能删除的情况下则限制账号和内容。很多网友指出，顾客并不在乎一盒月饼，其真正受到伤害的是品牌的态度。为了高额消费换来的是敷衍的处理和对客户不够尊重的态度。
即使月饼是赠品，但作为销售对顾客的承诺，理应信守。最终，品牌在处理客户投诉上采取压制声音的惯性思维，导致公众对其失去信任。同时也有不同声音认为月饼无关紧要，但不论赠品与否，商业承诺应得到履行。奢侈品牌应当意识到，尊重消费者是取得信任的基础，华丽的外表无法弥补缺乏尊重的内核。
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